TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Los siguientes Términos y Condiciones de Venta se aplican para el uso de este sitio web y describen las responsabilidades legales entre KONG AND FRIENDS y el Cliente. Al realizar un pedido en nuestra tienda online, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Venta, que han sido expuestos con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente.

1. Identificación de las partes

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, KONG AND FRIENDS ofrece la siguiente información como parte contratante titular del Sitio Web:

• Dana Mau Besa cuyos datos identificativos se encuentran en el apartado 1. Datos identificativos del Aviso Legal.

• El Cliente queda identificado a través de los datos facilitados en el formulario de pedido, siendo responsable de la veracidad, actualización y exactitud de estos. El Cliente manifiesta ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para celebrar contratos, y actuar en nombre propio como persona física o en representación de una persona jurídica. En este segundo caso, el Cliente declara expresamente contar con poder suficiente para dicha representación. KONG AND FRIENDS podrá no atender las solicitudes de pedido o cancelar las cuentas de cliente cuando los datos proporcionados fueran inexactos, falsos o incompletos.

2. Cobertura de los productos

Los productos y servicios ofrecidos se distribuyen por España (Península y Baleares) y Portugal.

3. Información y datos

KONG AND FRIENDS se reserva el derecho a modificar los contenidos, productos o servicios comercializados desde la página web, así como las ofertas comerciales presentadas en cualquier momento.

KONG AND FRIENDS hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de KONG AND FRIENDS, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, KONG AND FRIENDS le comunicará al Cliente dicho error y el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

4. Descripción de los productos y servicios

En el sitio web se ofrecen prendas de ropa casual con diseño propio e impresos en nuestra propia tienda 

Cada producto puede ir acompañado con alguno de los siguientes datos:

• Nombre del artículo
• Imágenes del producto
• Descripción del artículo
• Composición
• Tallas
• Guía de tallas
• Colores
• Precio (en Euros y con el 21 % IVA incluido)
• Cuidados y lavad 

KONG AND FRIENDS ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del ordenador. En este sentido KONG AND FRIENDS no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

Las fotografías y las descripciones de los productos a la venta no tienen valor contractual, siendo únicamente ilustrativos.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta el fin de las existencias.

5. Procedimiento de compra

1. Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carro de compra mediante clic sobre el botón correspondiente “Agregar al carrito de compras”.
2. El Carrito de compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, fotografía, precio unidad, cantidad y el precio (impuestos incluidos, según el país). El Cliente podrá escoger si quiere añadir una nota o que el producto se entregue en una caja para regalo.
3. La hoja de pedido solicitará los datos personales, dirección de entrega y datos de pago y facturación del cliente. Estos datos se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y facilitar la realización de nuevas compras en KONG AND FRIENDS.
4. Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el/los artículo/s adquirido/s, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón "Pagar ahora".
5. Confirmada la transacción, se comunicará al cliente mediante correo electrónico con el número de pedido. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con KONG AND FRIENDS.
6. KONG AND FRIENDS mantendrá informado del estado del pedido al cliente, así como la agencia de transporte que enviará un correo electrónico al Cliente para que pueda hacer un seguimiento del estado del pedido en todo momento.
7. KONG AND FRIENDS se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si se observó alguna anomalía en la colocación del pedido o si la información proporcionada por el comprador no se ha rellenado correctamente.
8. El Cliente puede añadir más productos al pedido realizado o también cancelarlo, siempre y cuando KONG AND FRIENDS no haya notificado al Cliente que el pedido se ha expedido a la empresa de transporte. El Cliente lo puede comunicar mediante los canales habilitados: canal de WhatsApp de KONG AND FRIENDS (+34 676 184 876) o el correo electrónico info@kongandfriends.com.

6. Precio y formas de pago

Todos los precios indicados en este sitio web están en Euros.

El Cliente siempre conocerá el precio y las características de los artículos ofrecidos previamente a su adquisición, viniendo éstos detallados y determinados en este sitio web. Los precios en Euros tienen incluido el 21% de IVA.

Los precios no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al coste total del pedido.

Los gastos de envío, salvo los indicados como promociones puntuales con gastos de envío gratuitos, son los siguientes:

• Envíos para España y Portugal: 4,95 €
• Envíos para las Baleares: 8,95 €

A partir de compras superiores a 49 € los gastos de envío están incluidos.

Ofrecemos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: VISA o Mastercard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago de la entidad bancaria. No almacenamos datos de la tarjeta de crédito.
• Paypal: el pago es inmediato y se realiza a través de la plataforma Paypal, en las condiciones pactadas que tenga el usuario.
• Bizum
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Google Pay

KONG AND FRIENDS informa a los usuarios que los datos que los Clientes proporcionan a través de la plataforma de Pago no se almacenan en ninguna circunstancia, y solo se guardan mientras se procese el pago. Para garantizar la mejor seguridad a los Clientes del sitio web, KONG AND FRIENDS se reserva el derecho de solicitar documentos de identificación y el método de pago utilizado por el Cliente para entregar los productos comprados. Estas pruebas de identidad puede solicitarlas KONG AND FRIENDS.

La propiedad de los Productos solo se le pasará al Cliente cuando recibamos el pago total de todas las sumas adeudadas con respecto a los Productos, incluidos los gastos de envío.

7. Envío y entrega 

Los plazos de entrega de los productos se realizarán entre 24 y 72 horas laborables, después de realizar el pedido. Se realizarán de lunes a viernes laborables y en los horarios que tenga establecidos la agencia de transporte.

El producto se entregará embolsado en una bolsa de plástico EVA transparente mate con cierre clip personalizado con la marca KONG AND FRIENDS. En el interior, junto con el producto, se acompañará con un adhesivo corporativo de holograma como distintivo de producto oficial de KONG AND FRIENDS y un flyer de recomendaciones de uso de lavado, para que el producto no pierda calidad.

El producto estará bajo el riesgo del Cliente desde el momento de la entrega. Es responsabilidad del Cliente solo aceptar paquetes sin signos visibles de desgaste. Si el cliente decide aceptar artículos visiblemente dañados, debe anotarlo en el formulario de entrega del transportista junto a su firma.

En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio, la empresa de mensajería intentará contactar con el Cliente para realizar otra entrega. Si no consigue entregar el producto, el Cliente será responsable de contactar con la agencia de transporte o con KONG AND FRIENDS a través del canal de WhatsApp +34 676 184 876) o el correo electrónico info@kongandfriends.com. Pasada una semana, el producto será devuelto a KONG AND FRIENDS y el cliente deberá asumir los costes para volver a recibirlo.

En el caso de que el pedido no haya podido ser entregado y sea devuelto a KONG AND FRIENDS por la empresa de mensajería, debido a un error al indicar los datos de envío por parte del Cliente al realizar la compra, el cliente deberá volver a pagar los gastos de envío para proceder a un nuevo envío. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa o recargo.

9. Política de devoluciones 

Cada uno de los productos de KONG AND FRIENDS es una pieza única que ha sido elaborada especialmente para el Cliente, por lo que no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados. No podemos reutilizar la mercancía cambiada y ponerla a la venda para otro cliente.

Solo se aceptarán devoluciones por talla incorrecta o por producto defectuoso, enviando una fotografía descriptiva con el problema.

El Cliente podrá comunicar la devolución mediante el formulario habilitado a tal efecto, el canal de WhatsApp +34 676 184 876) o el correo electrónico info@kongandfriends.com y se le indicará los pasos a seguir.

Tras la recepción del producto en KONG AND FRIENDS, se aceptará la devolución y se rembolsará el dinero al Cliente o se enviará el producto al Cliente en perfectas condiciones.

En caso de producto defectuoso, no se le cobraran al Cliente los gastos de devolución. 

En caso del cambio de talla, el Cliente abonará los gastos de devolución del producto a KONG AND FRIENDS. El reenvío de la nueva talla lo asumirá KONG AND FRIENDS.

En el caso de que los productos devueltos por cambio de talla tuvieran algún desperfecto, el Cliente deberá indemnizar a KONG AND FRIENDS el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo KONG AND FRIENDS dicho importe del que hubiera de reembolsar al cliente como consecuencia de la devolución. El reembolso del dinero de la compra tendrá lugar a través del medio de pago por el que el Cliente hubiera efectuado el mismo.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de productos puede contactar a través del canal de WhatsApp +34 676 184 876) o el correo electrónico info@kongandfriends.com (de lunes a viernes de 09:00-14:00 y 16:30-19:30 h).

10. Garantía de los productos

KONG AND FRIENDS garantiza la calidad de los productos expuestos en nuestra página web, para su venta y personalización.

Todos nuestros productos están producidos con componentes de primera calidad con alta tecnología de impresión.

Nuestros productos tienen una garantía de 30 días a partir de la recepción.

11. Disponibilidad de los productos 

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de estos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

12. Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las "Causas de Fuerza Mayor" incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque o amenaza terroristas, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
• Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte. 

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la "Causa de Fuerza Mayor" continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

13. Conservación y archivados de las transacciones

El archivado de las transacciones efectuadas se efectúa sobre un soporte fiable y duradero en el servidor contratado por KONG AND FRIENDS.

14. Jurisdicción competente

Las presentes condiciones de compra están sometidas a la legislación española por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de KONG AND FRIENDS.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

15. Idioma

Este contrato se formaliza en lengua española. KONG AND FRIENDS podrá traducir las presentes condiciones, así como la política de privacidad, o cualquier otra norma operativa, política o procedimiento que pueda ser publicado en el Sitio Web. No obstante, lo anterior, la versión en el idioma español será la que prevalezca en caso de conflicto.

16. Comentarios y sugerencias

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

17. Resolución alternativa de conflictos

De acuerdo con el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, desde el pasado 15 de febrero de 2016 está operativa una plataforma de resolución de conflictos en materia de compras online.

El objetivo de esta plataforma es facilitar un sitio web interactivo y ofrecer un punto de atención único a aquellos consumidores y comerciantes que quieran resolver, de manera extrajudicial, controversias derivadas de las transacciones en línea en e-commerce.

Puede acceder a la plataforma mediante el siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES